尊敬的用户，谢谢您购买我们的产品！

为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，欢迎对我们的工作进行监督。

一、当您收到我们的产品，但无法在您家里正常工作时

首先、请仔细检查机器有无在邮寄时损坏的现象，如果确认有强力摔过的痕迹，请与我们联系，并将机器重新包好寄回。

如果机器没有摔坏的痕迹，请您首先保持耐心，并相信我们的专业精神，因为我们的机器已经经过大量客户使用验证，并且我们的每一台机器都经过严格的出厂测试，所以以我们的经验，有以下几个方面的问题需要您帮忙排除：

1. 使用我们提供的测试网线是否故障仍然存在，必要时按照说明书的“快速开始”，用测试网线检查机器。
2. 如果使用测试网线机器可以正常工作（声音、图像、USB都正常），则请仔细检查网线质量、以及网线接头（水晶头、模块）的接线质量和线续。由于市面上散装网线中的假线极多，您有可能是假网线的受害者，如果真是如此，请换一条网线再试。
3. 如果测试网线也无法正常工作，您可能没有正确设置Windows系统，我们的产品需要您在正确设置了Windows的情况下才能正常，请检查Windows的“显示属性”、“声音及音频设备”、如果需要通过光纤连接功放输出声音时，您还需要安装随机光盘中的声卡驱动。
4. 如果检查确认Windows的设置没有问题，请检查一下您的电视机的设置和连接，需要确认已经将电视调到了与我们产品相连的AV输入通道，如果是声音方面的故障，请检查连接电视的音频线和视频线是属于同一个AV通道（一般的电视的VGA输入和HDMI输入都有专用的外部音频输入接口）。
5. 如果您的问题是“扩展屏幕桌面上没有图标和开始菜单”，“电脑的声音和画面不在同一个房间”，请您仔细阅读我们的网站、说明书、和随机光盘里的使用帮助，这些问题都可以很简单的解决。

您也可以拨打我们的服务热线0755－86264985与我们的专业技术人员取得联系，或者通过我们的在线QQ获得帮助。

二、当您的机器使用一段时间后出现问题时

您可以随时拨打跃威科技的服务热线0755－86264985与我们的专业技术人员取得联系。

1. 我们的技术人员通过电话为您解答您的疑问及问题。
2. 如果问题确是因为机器故障引起，而您无法现场解决时，我们的技术人员会将您遇到的问题记录并知会维修部门协助解决。

您可以直接与我们的QQ在线服务热线联系。

1. 我们的技术人员会在线解答您的问题，判断机器状况，协助解决问题。
2. 如果您碰到的是软件安装、设置方面的问题，我们的技术人员可以给你在线发送软件补丁、必要的时候甚至可以提供远程安装、设置服务。

三、当您的机器已损坏，需要维修时

您需要与我们的售后服务人员取得联系，由技术人员根据您提供的现象简单判断故障原因，并记录备案，然后再将机器邮寄到我司维修，请勿在没有知会的情况下直接邮寄，以免遗失。

非常抱歉，我司暂时无法接收平邮包裹，邮寄时请您务必通过快递方式寄回我司检测维修！并在包装盒内清楚写明回寄地址。（不可以直接写在快递单上，因为快递单上的地址往往被涂污的无法辨认）

对于保修期内（一年保修）的机器，我们负责免费保修，您只需要将机器寄出，双程运费由我们承担。
如果您的机器已过了保修期，我们负责维修，您需要承担双程运费，请在邮寄时选择寄方付款，而我们在回寄时会选择收方付款。

如果您的机器已过了保修期，我们在维修时会收取维修材料费，维修人员会电话与您联系确认该金额，在您同意支付的情况下，我们会将机器修好并寄回，如果您不同意维修材料费，我们会将机器直接寄回。

您可以直接将机器寄到跃威科技维修服务部，我们的地址是：

地 址：深圳市南山区创业路中兴工业城2栋406　　 电话：0755－86264985

四、故障修复时间：

尊敬的用户，当您的机器需要进行维修时，我们将在收到机器的7个工作日内为您返回。如遇特殊情况，不能在有效工作日内完成维修的，我公司服务人员将提前打电话与您协商修复日期。前述修复时间不含回途时间。在您送修产品时，请务必留下方便与您联系的电话号码，以便维修结束后能够及时通知您。因您在送修产品时留存的邮寄地址、电话号码不对导致我方无法与您联系超过2个月的，跃威科技将不再承担保管责任。